Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo saber los precios de los cafés?
Puede registrarse directamente en el formulario que aparece al clicar “Ver Precio”. Seguidamente, recibirá un correo electrónico confirmando que CAFEGA ha recibido su petición de registro para saber los precios, y que dicha petición está sujeta a confirmación.
Una vez validado su registro procederemos a contactarlo directamente para enviarle los precios. También puede ponerse en contacto con nosotros mediante el teléfono o por mail.
¿Los precios tienen portes pagados?
No, ningún precio que le proporcionemos y/o coticemos incluye los portes. Sin embargo, somos completamente transparentes sobre nuestros precios (ver apartado ENTREGA).
¿Cómo solicitar muestras?
Puede solicitar muestras del café de su preferencia directamente en nuestro sitio web al clicar “Ver Precio”, siempre que haya registrado. Seguidamente, recibirá un correo electrónico confirmando que CAFEGA ha recibido su petición de registro para recibir muestras, y que la misma está sujeto a confirmación.
Una vez validado su registro procederemos a contactarlo directamente y se le informará mediante de los siguientes pasos.
¿El envío de muestras tiene coste?
Hay un pequeño importe que usted deberá asumir para recibir las muestras. Se paga contra reembolso. Se trata de un valor simbólico por gastos de logística. No cobramos el costo real de lo que significa enviarle las muestras. Este costo se lo especificaremos en el momento que nos pongamos en contacto con usted.
¿Puedo reservar el café?
En cualquier momento tiene disponible la opción de reservar la cantidad de sacos que quiera.
¿Cómo se formaliza una reserva?
A los efectos de formalizar la reserva, una vez que esté de acuerdo con las condiciones comentadas, le enviaremos un contrato de reserva donde se especificará nombre del café, cantidad, precio total, fecha de pago, y fecha estimada de entrega.
¿Cómo formalizo una compra?
Si el café estuviera disponible en nuestros almacenes, y usted desea comprarlo inmediatamente, procederemos a enviarle un contrato de compraventa donde se especificará el nombre del café, cantidad, precio total y fecha estimada de entrega.
¿Cuándo he de pagar el café?
Si usted ha reservado el café en el momento que aún no se encontraba en nuestros almacenes, el importe total de la mercancía ha de ser pagado en el momento que informemos de su llegada, previamente a su retiro.
Si el café está disponible en nuestros almacenes al momento de firmar el contrato de compra, el café ha de ser pagado previamente a su retiro.
¿Cuál es la forma de pago?
Puede pagar el café mediante una transferencia bancaria a la cuenta que le indicaremos en su momento.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
El pago con tarjeta de crédito estará disponible en los próximos meses, de momento sólo se puede pagar mediante transferencia bancaria.
¿Puedo recoger mi pedido yo mismo?
Usted es libre de recoger su pedido o hacer que su propio transportista lo entregue. En este caso, le indicaremos el procedimiento a seguir.
¿Dónde se entrega la mercancía?
En nuestro almacén ubicado en Barcelona
¿Pueden enviarme la mercancía a mi almacén?
Bajo petición podemos gestionar la entrega en el lugar indicado usted (“DDP”). Le pasaremos un presupuesto del transporte, y si lo aprueba procederemos a organizar su envío.
¿Qué significa "DDP"?
DDP es un Incoterm que significa “Delivered Duty Paid”. Esto significa que CAFEGA organiza la entrega de sus pedidos hasta su puerta en colaboración con sus proveedores de servicios de transporte.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi pedido?
Los plazos de entrega varían según la distancia. Cuando se confirme su pedido, recibirá una fecha de entrega estimada. Esto puede variar por razones fuera de nuestro control. Siempre le mantendremos informado sobre el estado de su envío.
¿Con quién me comunico si tengo un problema de entrega?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a todas sus consultas. Puedes contactar:
- cafega@cafega.es
- Carolina: caguilera@cafega.es
- Fermín: ffraguas@cafega.es